Contexte :
Au sein de Norauto, j'ai intégré la squad dédiée au développement du Live Report Client (LRC). En tant qu'UX/UI designer, j'ai pris en main ce projet dès ses débuts pour le faire évoluer et répondre aux besoins utilisateurs. L'objectif principal de cette application est de permettre aux clients de suivre l'avancement des travaux sur leur véhicule lorsqu'il est en centre.
Réflexion et enjeux :
L'ancienne version de LRC se limitait à un suivi basique de la localisation du véhicule, et souffrait de nombreux problèmes d'ergonomie et d'interface utilisateur. Cette version n'apportait aucune valeur ajoutée réelle, rendant l'application peu utile pour les utilisateurs.
En reprenant le projet, j'ai repensé l'ensemble de la navigation client et la hiérarchisation des informations relatives à l'avancement des travaux sur le véhicule. L'objectif était de créer une expérience utilisateur intuitive et fluide, en répondant aux attentes et besoins réels des clients.
Production :
Communication Visuelle :
Ajout de photos : J'ai intégré la possibilité de communiquer via des photos entre le client et le responsable d'atelier. Cette fonctionnalité vise à instaurer une relation de confiance en fournissant des preuves concrètes des contrôles K.O.
Transparence et pédagogie : Des encarts pédagogiques ont été ajoutés pour expliquer aux clients comment interpréter les données et comprendre l'utilité des interventions effectuées sur leur véhicule.
Processus de Validation :
Preuves visuelles : Dans le processus actuel, le chef d'atelier contacte le client par téléphone pour expliquer oralement les travaux. Avec la nouvelle version, le client reçoit des photos et des données détaillées, ce qui permet une validation plus transparente et informée.
Intégration de Devis Complémentaires :
Future évolution : Il est prévu d'intégrer les devis complémentaires directement dans le parcours utilisateur. Cette fonctionnalité permettra au client de visualiser et approuver les devis additionnels sans quitter l'application, simplifiant ainsi le processus de décision.
Conclusion :
mon travail sur LRC a consisté à transformer LRC en un outil évolutif avec un fort potentiel User, mais aussi Business. Grâce à une navigation repensée, une communication visuelle améliorée et des fonctionnalités pédagogiques, LRC répond désormais aux besoins réels des utilisateurs et renforce la confiance entre le client et l'atelier. Et potentiellement augmentera le taux de conversion de devis complémentaire.
